Política de Devoluções e Trocas

Na Carijo Imports, queremos que você esteja totalmente satisfeito(a) com sua compra. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver um produto, siga as orientações abaixo:

1. Condições Gerais

  • O prazo para solicitação de troca ou devolução é de **7 (sete) dias corridos** a partir da data de recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
  • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todos os acessórios, manuais e nota fiscal.
  • Produtos personalizados não são passíveis de troca ou devolução, salvo em caso de defeito de fabricação.

2. Como Solicitar

Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail contato@carijoimports.com.br ou pelo WhatsApp 17 98804-0685, informando:

  • Número do pedido
  • Nome completo e CPF do comprador
  • Motivo da troca ou devolução
  • Fotos ou vídeos (em caso de defeito ou avaria)

Nossa equipe irá analisar sua solicitação e orientar sobre os próximos passos.

3. Opções de Troca e Devolução

  • Troca por outro produto: Você poderá escolher outro produto disponível em nosso site de igual valor. Caso haja diferença de valores, o pagamento ou estorno será negociado.
  • Vale-compra: Receba um vale-compra no valor do produto para usar em futuras compras na Carijo Imports.
  • Estorno: O estorno do valor será realizado de acordo com a forma de pagamento original. Para pagamentos com cartão de crédito, o estorno pode ocorrer em até duas faturas. Para boleto/PIX, o estorno será via depósito bancário.

4. Custos de Frete

  • **Defeito ou Avaria:** O frete de devolução e reenvio (se for troca) é por conta da Carijo Imports.
  • **Arrependimento ou Troca por Vontade do Cliente:** O frete de devolução é por conta do cliente. O frete de reenvio (se for troca) também será por conta do cliente.

5. Análise do Produto

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, ele será analisado em até 5 (cinco) dias úteis. Se as condições não forem atendidas (ex: indícios de uso, falta de acessórios), a troca/devolução não será aprovada e o produto será reenviado ao cliente.

Última atualização: 09 de agosto de 2025